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近年来，为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，实现企业和群众办事一网、一门、一次，聚焦政务服务办事流程中的难点、堵点、痛点，内蒙古鄂尔多斯市乌审旗政务服务局按照“三个坚持”原则，深化“互联网+政务服务”改革，整合政务服务大厅自助终端和网上大厅服务，助推政务服务工作走深走实。截至目前，乌审旗政务服务1906项事项全程网上可办率88%，86%的事项实现“最多跑一次”。

坚持协同联动提升数据共享能力

企业和办事群众实现“一号申请”，关联电子证照，通过“扫码亮证”的方式实现“一次身份认证、自动关联引用、100%免于重复提交”，大大减少了材料要件，群众、企业办事更加方便快捷，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。目前，已对营业执照、驾驶证、不动产权证、结婚证等高频电子证照涉及的185项事项申请材料实行扫码亮证免于提交实体证照。

对进驻大厅的政务服务事项坚持“应上尽上、全程在线”，全流程网上办理，全面推行“一网办、掌上办、一次办、帮您办”，推动实体大厅和网上大厅、自助终端、手机APP相互融合，实行线上线下一体化运行。同时，加强数据集成整合、分析运用，推进政务数据“聚通用”精准服务，从而提升企业和办事群众的办事效率和满意度。目前已集成1677项“一网通办”事项，142件“一件事一次办”，328项“全市通办”事项。

坚持群众至上积极做好服务先行

升级大厅服务功能，设置企业开办专区，整合企业设立登记、公章刻制、企业首次办税业务认证、发票申领等各环节为“一件事”，深入推进企业开办“110”改革，持续提升企业开办便利度，有效降低群众和企业办事成本；持续优化审批流程，坚决取消没有法律法规依据的证明、盖章环节和各类材料，事项承诺时限压缩比达84%，有效解决群众和企业在窗口等待时间长和提供材料多的问题；深化“容缺受理”模式，明确核心材料和非核心材料，具备基本审批条件、核心材料齐全的201项事项可进行容缺受理，解决群众和企业因材料准备不齐而办不了事的问题。

聚焦投资项目审批，依托全旗企业投资项目一站式服务中心，进一步打破部门壁垒和条块分割，对重点项目提供全流程、保姆式帮办代办服务；组建全旗重点投资项目和招商引资综合服务工作专班，建立健全县级领导包联和具体责任部门包办机制，开展重点项目手续调度，助推项目早开工，早投产，早落地。今年29项重点项目已全部开工，手续办理已接近尾声。

坚持改革创新助力服务提质增效

持续开展窗口作风专项整顿。印发《乌审旗政务服务大厅服务窗口及进驻工作人员评先评优工作实施方案》，打造一支“服务态度好、工作业务好、个人作风好”的政务服务队伍，推行“咨询一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”，切实解决企业和群众在窗口办事过程中的难点、堵点、热点的问题。

不断创新政务服务模式。在政务服务大厅显著位置设置“办不成事”窗口，秉承“办不成事窗口反映的事就是政务服务需要攻破的点”的原则，促进政务服务工作的提升；完善一次性告知、首问负责、政务服务“好差评”等机制，进一步深化群众满意度测评工作，不断拧紧监督“螺丝钉”，坚持用制度管人管事；积极推行帮办代办服务、延时服务，开展办结材料邮政快递上门送达和电子证照“在线送达”服务，逐步实现“一点登录、一号登记、全网通办、高效服务”，切实提升政务服务工作全方位覆盖，多触角延伸。（记者 宫立灵 通讯员 吴雨喆）