小微企业对我国国民经济至关重要，起着促进就业、提高居民收入、推动技术创新的关键作用。近年受新冠肺炎疫情等多因素影响，小微企业的生存压力加大。工行河北省邢台冶金支行根据当地制造业发展情况及制造业企业融资需求，通过精准投放普惠产品、创新金融服务方案等方式，有效助力了小微企业稳健持续发展。

筛选存量客户，了解客户需求。为更好地开展普惠业务，工行冶金支行成立了由行内业务骨干组成的普惠金融团队，对本行存量客户进行细致筛选，逐户进行电话联系，定期上门回访服务，面对面了解客户业务需求，动态观察企业经营情况，深入了解企业经营现状。邢台搏盛路桥工程有限公司作为存量客户，在冶金支行开立了基本存款账户，有稳定的经营流水及销售归行额，近一年纳税额约240万元。2020年以来，该公司由于受建设公司办公楼、新冠疫情等因素多重影响，企业现金流较为紧张，存在一定的融资需求。

开展全面营销，提供组合产品。冶金支行在为客户提供高效便捷的线上普惠融资产品的同时，积极开展全面营销，为客户提供账户资金结算、资产保值增值、代发工资等综合化服务，依托工商银行优质金融产品，发挥国有大行的产品、服务、数据等优势，为客户提供组合产品，进一步推进公私联动发展，密切银企关系。

深化综合服务，助力企业发展。冶金支行领导及客户经理多次走访搏盛路桥公司，做到持续跟踪，密切关注，并协调上级行普惠业务主管部门对该企业进行走访，及时掌握客户经营动态及服务跟踪情况，根据客户的新需求、新情况开展综合服务，提高客户的信任度及满意度，高效、全面助力企业经营发展。目前，冶金支行已先后为该企业投放经营快贷300万元，“e企快贷”500万元，有效地解决了企业现金流紧张情况，支持了企业稳健发展，也为日后银企深度合作打下坚实基础。

冶金支行负责人在谈及与搏盛路桥公司合作时，感慨地表示，银行普惠金融服务小微企业，一要深挖存量客户。多方面、多层次进行营销，深挖存量客户及背后资源，对优质客户建立常态化走访机制，通过存量客户发展业务。二要提供组合产品。在了解客户需求后，利用工商银行作为国有大行在产品、服务、人员、资源、信息等方面的优势，定制个性化的产品服务方案，除了为客户提供优质的融资产品外，还要为客户提供便捷高效的对公结算、理财等产品，有效提升企业经营效能。三要开展综合服务。与客户保持勤沟通、多走访，及时关注企业经营状况，了解客户当下需求，在满足客户金融需求的同时，还需进一步拓展非金融服务，提供综合化服务，实现客户对本行信任度和满意度的有效提升。(蔡子益)