以互联网解锁搬家新玩法

不同于传统的搬家公司，易丰物流从创建之日起就带有斑斑点点的互联网印记，从早期的网络接单，到现在形成以易丰物流APP、易丰物流小程序为主导地完整的互联网运作链。在丰富的搬家经验和成熟互联网技术的助推下，打造售前（客服）-搬家师傅-顾客-售后，四位一体的高品质循环运作。搬家客服全年无休，30秒快速响应，为顾客答疑解惑；搬家师傅训练有素，带来高效、专业的搬家体验；售后客服第一时间回访，解决部分搬家遗留问题。分工不同，各司其职，只为给顾客带来更好的搬家体验。

捕捉行业痛点，严抓搬家服务服务

提及搬家痛点，相信千言万语都离不开“服务”和“价格”四字。从以往爆出的与搬家相关的新闻事件中看，暴力搬家、拖延时间、坐地起价、乱要价等糟心事层出不穷，让不少人对于搬家服务望而却步。针对此，易丰物流做了详细的市场调查，通过数据对比和搬家综合情况分析，捕捉行业痛点，严抓服务的各个环节，从细微处着手，打造高品质搬家服务。

首先，针对第一线客服，严抓客服素质，培训后上岗。每一次与顾客通话，系统都会自动保存相关录音，值岗人员定期抽查录音，并公示抽查结果，一旦出现搬家纠纷也可调取相关录音佐证，给消费者以保障。同时，承诺按时间收费，如果发现师傅们磨洋工，顾客可录像作为证据提交给售后部门，由售后部门出面解决相关事宜；同时为制约搬家师傅的工作言行，易丰物流设立售后回访环节，在顾客搬家完毕后，回访顾客的搬家情况，如：师傅有没有坐地起价、多收费？师傅工作态度如何？顾客朋友搬家体验如何？有则改之无则加勉，并针对搬家不满意的情况进行核实登记和解决。

拓展搬家服务覆盖面，纵向拉伸搬家服务

易丰物流的飞速发展从来都不是说说而已的，自成立至今，易丰物流已经成为覆盖300个大、中、小城市的全国连锁搬家品牌，服务领域从同城搬家、跨市搬家扩展至国际搬家。搬家服务内容也从原有的简单扛运、物品转移，变得日益精进，囊括：打包、拆装、搬运、还原等一条龙搬家服务。可以说是将搬家服务纵向拉伸，更精细、更生动地诠释搬家服务的真谛。

当然，想要成为一个综合实力较强的搬家公司，除了软件能力，硬件实力也要跟得上才行，易丰物流全国的各个网点都拥有自己的搬家设备，这使得它区别于那些“游兵散将”类的小搬家作坊，师傅们身着统一的制服，拿着先进的搬家装备，举手投足间尽显专业。以实际行动诠释企业标语——易丰物流，让搬家成为一种享受！

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