在疫情阴云笼罩之下，企业经营压力加大，如何降本增效也成为千行百业面临的关键课题。在此背景下，政府层面通过实施一系列惠企纾困政策，助力企业提质增效;企业则通过发挥自身优势资源和能力，在经营的各个环节进行降本增效。深耕零售业35年的国美，锚定“家生活”市场，以全零售生态共享平台为依托，借力数字化，发力娱乐化营销，构筑了低成本、高效率的经营生态。

打造全零售生态共享平台多措并举降本增效

2017年，国美启动“家·生活”战略，并从单一的电器连锁经营商升级为围绕“家生活”的“产品+服务”的解决方案提供商。2021年，国美聚合优势资源，打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据&云、共享共建”六为一体的全零售生态共享平台，助力“家·生活”战略进入第二阶段。国美也因此构建了全场景、多业态、线上和线下深度融合的全品类、全链路、全服务的新型商业模型。

随着“家·生活”战略的有序升级，国美从1.4万亿的家电市场跨入了30万亿规模的“家生活”市场。面对这一庞大市场，国美以全零售生态共享平台为抓手，发挥平台集成集约、互联互通和共享共建的特性，实现了经营上的降成本、提效率和增价值。

具体来看，国美通过对零售业“人货场”全要素的数字化集成创新，实现了线上和线下的全场景融通;畅通了商品供应链、物流网络及售后服务体系的全链路;构建了涵盖家电、家用、家居、家装、家服务等“家生活”消费需求的全品类。此外，国美还打造了“共享共建”平台，将国美专业零售资源向伙伴开放共享，构建具备公共基础设施属性的开放共享型新生态，让企业的商业利益与社会效益实现长效平衡。

此外，国美优化了全链路成本，在提高自身经营效益的同时，降低B端的综合成本。在国美全零售模式下，线上和线下实现了一体化运营，将线上线下两套成本并为一套成本，降低了运营成本，提升了运营效率;同时，线上和线下采用集中采购、集中管理的经营方式，极大地降低了国美的采购成本。除此之外，国美还与众多家电及非家电合作伙伴形成了没有中间链路的系统直连，助力国美把端到端的成本减少了10%-15%。

发力娱乐化营销，不断满足年轻用户的消费需求

在降本增效的同时，国美始终坚持用户至上，满足消费者的多元化、个性化需求。

随着“95”后Z世代逐渐成为消费主力，国美稳稳抓住Z世代消费者的心，并以真快乐APP为经营主场，发力娱乐化，打造了“乐”“购”两大板块。其中“乐”板块提供赛场、秀场和娱乐场三大娱乐化场景，推出了赛事、榜单、直播、短视频、游戏等娱乐化的内容，激活年轻消费者的消费潜力。

近期，真快乐APP上线了Channel F频道，以慢直播、微综艺、直播带货、生活秀等节目形态，为消费者提供有趣、有料的场景化、娱乐化、专业化节目，提升与消费者的互动性，激发消费活力。整体来看，国美娱乐化主要通过优质内容输出，吸引流量进站，正如“乐”板块为“购”提供营销路径，给国美带来低成本、高活跃、可持续的自然流量，助力转化效果的提升。

此外，为夯实全零售生态共享平台，国美以数字化为发力点，推动数实融合。今年5月，国美在自身数字化深化发展的基础上，与数字化实力较强的科技企业腾讯及华为开展战略合作。国美零售高级副总裁方巍表示：“国美与腾讯和华为的强强联手，将使数字化营销、数字化供应链、数字化物流与数字化门店产生强共振，让大数据&云平台由一个成本中心转化为一个利润中心。预估毛利会由原先的14%-15%上升到17%-18%。”

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