工行陕西省咸阳分行面对数字时代金融数字化转型的新趋势，针对老年客群适应缓慢的实际，着眼老年人客户金融需求，积极改进工作，从技术、场景、流程、环境等维度入手，通过多项适老服务措施，解决老年客户适应数字化金融服务所面临的问题，受到老年客群的广泛好评。

改进传统金融服务方式。对于老旧小区和老厂区周边老年客户比较集中的网点，通过建立服务老年客户的特色网点，优化服务流程和业务办理程序，保证现金柜台现金收付渠道畅通。在智能机具运行设置中，适当放大界面字体，醒目标示重点内容，建立大堂经理一对一辅导服务机制，引导老年客户使用智能设备。配备助老服务设施，通过增加爱心座椅、提供老花镜、实行老年客户优先受理、加强预约服务、开展错峰接待等措施，方便老年客群。

提升网络消费便利化水平。根据老年客户网络系统使用习惯，在严格身份认证、明确老年客户业务办理意愿的基础上，改进用户注册、银行卡绑定和支付流程等方面验证方式，提升老年客户使用体验。举办厅堂老年客群微沙龙，积极加强适老业务系统宣传，演示新上线手机银行App关爱版字体大、功能操作简便、产品介绍简洁的特点，指导老年客户使用手机银行服务。

加强上门服务工作。积极使用便携式智能服务终端，对行动不便、患病老年客户提供上门服务，实现客户有所需，银行有所应。

开展适老服务宣传。组织志愿服务队，深入社区、村镇、养老机构、老年大学等场所，开展老年人适应数字金融发展培训，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，帮助老年人跟上时代发展，了解新事物，体验新技术，融入智慧社会。开展消费者权益保护和金融知识进万家活动，宣传银行智能技术应用知识，普及防范非法集资、电信诈骗常识，增强老年人预防意识。

加强老年客户信息保护。认真落实网络安全政策，加强技术检测和监督检查，规范智能化产品和客户信息管理，尊重老年客户的个人意愿和应用偏好，开展支付安全、个人信息保护工作，保护老年客户信息安全。

多项适老服务措施的实施，为老年客群营造了安全放心、快捷方便、舒心愉悦的金融服务环境，极大地满足了老年客群在金融数字化转型时代的金融需求，进一步提升了数字金融服务的吸引力。(王朝鲜)