在各大互联网电商平台为“618年中大促”预热造势之际,却有银行为旗下电商平台业务按下“停止键”。这其中的原因有哪些?从2012年首家平台落地至今,银行系电商平台已经走过了十个年头,在历经了不温不火、佛系对阵电商狂欢节之后,银行系电商平台如何才能走出困境?
银行系电商平台正在逐步沦为“弃子”,在6·18电商节大促前夕,工商银行近日发布公告官宣将于6月末停止其电商平台融e购个人商城的相关业务。
工行将停止融e购个人商城相关服务
一年一度的电商狂欢节6·18即将到来,互联网电商平台正在进入最后的促销冲刺阶段,然而却有一家国有大行宣布将停止旗下电商平台个人商城服务。近日,工商银行发布《融e购个人商城重要公告》表示,因业务调整该行将于6月30日24:00停止融e购个人商城相关服务。
据了解,融e购是工商银行在2014年1月12日正式推出的电子商务平台,运营至今已8年之久,并发展成为涵盖B2C、B2B等业务且功能齐备的综合性电商平台。融e购个人商城汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大品类,数百个知名品牌,近万件畅销商品,支持工商银行用户积分抵现支付订单。
自推出以来,融e购就一度被誉为银行布局电商业务的龙头范例,根据工商银行年报数据显示,2016年融e购平台全年累计实现交易额超过1万亿元,2017年这一数据为1.03万亿元,2018年交易额增长至1.11万亿元。
据融e购客服人员介绍,自6月30日24:00起,融e购个人商城的服务将全部停止,如用户需要进行积分兑换、购买贵金属和公益捐赠,可以登录工商银行手机银行办理。
谈及工商银行此次关闭融e购个人商城服务的考量,零壹研究院院长于百程分析称,以前,银行系电商平台多以独立App运营,但与互联网巨头系电商平台相比,其在互联网思维、用户运营和商品丰富度等方面均有差距,即使是大型商业银行在电商业务竞争中也很难占得便宜,且电商平台投入很大。因此,在移动互联网红利见顶的背景下,银行系电商平台的关闭也就不难理解了。
据了解,早在2021年12月29日,工商银行就对融e购个人商城的部分功能进行了调整,关闭非自营商品或服务的纯现金购买模式,消费者在融e购购物时需要支付不低于1元的个人综合积分(667积分)。
一位业内人士称,工商银行在近一年多的时间内逐步将融e购业务进行冷却,究其原因就是该平台的影响力不是很大,运营成本较高。
6·18银行系电商集体“哑火”
2012年,建设银行成立国内首家银行系电商平台善融商务,开启了银行系电商业务发展先河,在这之后交通银行交博汇、农业银行E商管家、中国银行中银易商、工商银行融e购、光大银行购精彩等平台纷纷上线,银行系电商平台“遍地开花”。
不过,经过了数年的发展后,有些银行已经调整了相关战略,将旗下电商平台与本行手机银行或信用卡商城进行整合,只有少数平台还在运行。6·18电商狂欢节马上就要来临,调查发现,今年各家银行系电商平台在6·18活动的的宣传都比较低调,截至目前,均未提前进行宣传造势。
建设银行电商平台善融商务为消费者提供包括数码、家用电器、生活用品、家纺、美妆个护、品质美酒、食品茶饮、服饰鞋包等多类商品信息,但该平台在网页上并没有标明6·18活动,促销活动信息一栏的最新内容也停留在2021年10月18日。
不久之前,建设银行宣布因业务调整,自4月25日起,将善融商务经营主体由建设银行变更为建信金服科技发展有限公司,由建信金服负责善融商务经营。
股份制银行中,光大银行电商平台购精彩商城也未标出6·18相关宣传字样,该平台除了为消费者提供个护美妆、食品酒饮、数码家电等商品外,还提供纪念钞、金银币、邮票等商品的出售。当下,银行系电商平台参与活动的方式也主要为电子券抵扣、积分抵扣两种,除此之外,用户也可以选择分期免息购买商品。
相比银行系电商平台6·18参战情况,互联网电商平台的推广活动则强势的多,京东6·18“好物奇妙夜”、天猫6·18等造势活动已早早拉开序幕。对此,博通分析金融行业资深分析师王蓬博表示,电商平台是银行拥抱移动互联网转型的一个标志之一,但随着发展,企业也逐渐意识到,银行做电商业务和真正的电商平台还有一定的差距,不管在运营还是成本核算等方面,电商市场格局早已稳定,无法被轻易撼动;另外,从用户转化留存等数据来看,转化成果不足。6·18银行系电商平台整体“哑火”属于正常的市场化下选择的行为,也标志着银行数字化转型进入了更务实的阶段。
下一个十年如何走
银行系电商在诞生之初,曾被寄予厚望,原因就在于银行拥有丰富的C端、B端客户资源,可以依靠提供金融服务来获取收入,比如支付通道的收入、融资服务的收入等。
从运营模式来看,当前银行系电商平台主要有三种模式,第一种为仅做B2B、第二种为仅做B2C、第三种为综合的“B2B+B2C”平台,为企业和个人提供全生产链的综合服务。不过,无论采取哪种模式,银行布局电商平台的主要目的并不是盈利,而是将平台变为形成和客户联系的纽带,完成对客户价值的二次利用以及开发。
易观分析金融行业高级分析师苏筱芮认为,当前,某些银行系电商平台,没有针对商品、店铺构建评价体系,技术支持和创新方面远不如传统电商平台,体验不佳导致平台难以留住用户。作为传统金融机构,银行扎根于线下网点,在宣传造势方面发力不够,品牌知悉度不高。
在互联网电商平台发展风生水起的当下,银行系电商平台无疑是夹缝中生存。在于百程看来,银行系电商平台是银行自建场景的一种方式,最终还是为金融业务服务。银行系电商平台定位主要还是服务客户,提升客户黏性,积累客户数据,而并非以销售额最大化为目标,因此在策略上和互联网电商平台常以低价、促销带动销售实现规模效应不同。银行系电商在不具有规模效应的前提下,在降价上也难有竞争力。
外部竞争环境不利、物流、服务、系统、客户体验等方面不具有优势,银行系电商平台未来如何发展?王蓬博认为,从用户运营的角度来看,银行系电商平台从选品种类到规模上都应该有所控制,不应该继续做成类似互联网电商平台这样大的规模;银行系电商业务从市场化的角度来看,缺少各方面的竞争优势。
在苏筱芮看来,银行系电商平台未来发展如何取决于银行资金流、信息流、物流之间的协调统筹能力,需要突破传统银行的桎梏,更多地融入互联网思维。 (宋亦桐)