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在“去哪儿网”购买的门票，到景区核验时被告知是“黄牛票”，享受不到应有的完整服务。想要退款，却发现客服“形同虚设”。11日，市民邢女士通过长江日报新闻热线反映自己遇到的烦心事：“涉及的金额倒是不多，但‘去哪儿网’处理问题的态度让人寒心。”

邢女士申请退款被系统拒绝。

邢女士告诉记者，她于7月2日在“去哪儿网”上花176元购买了朝天吼漂流景区门票。次日与朋友一同前往景区售票处核验时，被告知买到的是“黄牛票”，无法领取防水袋、漂流鞋等装备。“同行的朋友在另一网站花同样价格购买的门票，核验时就很顺利，也领到了装备。”邢女士于是在“去哪儿网”上申请退款，准备在景区直接购买门票，然而退款申请被系统拒绝。此后，她多次致电“去哪儿网”景区票务客服，却一直无人接听。

邢女士在线联系人工客服没有回应。

此时，一个陌生手机号码给邢女士发来短信，让她在起漂点附近一家超市领取装备。邢女士前往该超市，却被告知“无法领取”。为了不影响游玩，她在核验“黄牛票”后自己又花45元在景区购买了漂流鞋和防水袋，并与该号码联系。对方表示“可补偿20元”，但邢女士不同意：“一是他的失误导致我多付钱；二是大热天的我跑来跑去排队挺麻烦，连声道歉都没有。”

邢女士介绍，她的账号在“去哪儿网”有会员权益。事后，她还多次通过该网站向客服反映问题，客服均称：“我们会为您转接相应部门，如果转接不成功，两小时内会有人给您回电。”然而直到目前，邢女士仍未接到“去哪儿网”的任何反馈。“其实这是一件小事，但这么多天了过去了，网站没有任何回复，感觉就离谱。”

针对邢女士反映的问题，记者多次致电“去哪儿网”首页显示的客服热线，语音均提示称“坐席繁忙”。记者在手机应用商店搜索看到，“去哪儿网”客户端在其介绍中称：“中国旅行类较受欢迎的移动应用，目前拥有超过10亿的激活下载量。”然而在其客户端评论区有不少用户因客服问题给出“一星”评价。(记者邓小龙)