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残疾证办理、经营性项目申请、证照申领……群众的“关键小事”都是大事。

一直以来，特殊人群的办事体验始终牵动着四川省广元市昭化区政务服务干部的心。昭化区政务服务大厅积极打造无障碍政务服务环境，聚焦特殊缴费人群的“急难愁盼”问题，着力提供专属服务，努力当好群众的“服务员”和“贴心人”，切实提升办事群众的获得感和满意度。

日前，身患残疾的覃女士到昭化区政务服务大厅办理产权过户手续。刚进门，工作人员就热情礼貌上前迎接，陪同办理，在办理过程中，办税系统提示覃女士身份证号码对应的姓名是曾女士，无法办理过户业务，税务窗口工作人员随即将情况报告给值班领导，值班领导立即联系政务大厅公安窗口协调办理。

在得知该身份证号码与同为德阳市中江县龙台镇高店村6组曾女士重号后，大厅公安民警便落实专人通过电话、微信等方式联系三台县公安局进一步核实，三台县公安局最终出具公民身份证号码更正证明，覃女士顺利办理房产过户手续。

“给你们添麻烦了，没想到这么快就把问题解决了，还给我办理好了过户手续，真是太感谢了！”业务办结后，工作人员还将其送至住处，覃女士感动不已。

近年来，昭化区为解决群众办事难题，结合政务服务大厅功能分区布局，不断优化提升服务效能。

据悉，昭化区聚焦“舒适服务”，打造便民服务“舒心角”，配备休息椅、图书资料、免费茶水、手机充电加油站等，实现群众业务办理等候时间也可休闲、休息。同时，配备自助打印机、电脑、扫描仪、便民药箱等设备，既满足群众业务办理需求，又为群众提供贴心暖心服务。自“舒心角”投入使用以来，已累计为群众提供各类服务上万次，惠及群众5000余人次。

聚焦“省心服务”，推动效率“再提升”。“我们严格按照‘三集中、三到位’要求，组织区发改、人社、民政、住建、卫生健康、市场监管、税务等31个部门认领依申请政务服务事项1356个，情形化配置、一次办、‘最多跑一次’均为100％，网上可办率99.68%。”昭化区行政审批局干部何早庆介绍，该局落实首问负责、限时办结、责任追究等服务制度，利用政务服务终端亮身份、亮职责、亮承诺，实现服务事项“一口清、一次办”。

为进一步提供便民利民服务，昭化区全面推行法定工作日“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末不休息”延时服务和上门服务。对已到下班时间还未办理完毕，或办事群众在现场等候办理的事项，进行延时办理。对老弱病残孕等特殊群体开展上门服务。截至目前，已解决各类问题800余件，其中，上门办理业务80余件，服务办事群众超过1500人。（记者戚原通讯员何早庆王菲菲）