疫情常态化打破了中国人原有爱热闹的特点，出省出市旅游受到疫情发展“区域性”限制，本地休闲旅游崛起，团队旅游近乎“团灭”，散客旅游盛行，景区只依靠口碑和门票经济，难以为继，景区亟需通过拓展直销渠道运营私域流量、获取更多增量客流和拓展非门票收入以实现转型。

第一个问题，景区是否需要提升，毋庸置疑，不做出改变，寄希望于疫情瞬间结束或者国家大力补助，这都不可行，甚至说是在“等死”。

但是也有景区从业者开玩笑表示：不提升是“等死”，提升就“死得更快”。其实这是景区没有摸到提升的诀窍。

景区提升目的不同，手段也不相同，有的景区提升是以升A为目标的，就要严格遵守A级景区评定的标准，一条条的审定，可以参照《绿维解读：景区创A升A核心要点》。以营利为目的的景区提升应该注重以下两点：

01

开源——注重多元业态创新

从经营的角度来看，提升的最终目的是实现盈利，拓展非门票收入是重点。把握景区现有消费业态，积极增加新消费业态，对于景区来说至关重要。

绿维文旅认为，景区消费业态可通过四个关键词推进，即“进阶、创新、赋能、外延”。

“进阶”指的是餐饮店/街（吃）、特产纪念品店（购）、旅游交通（行）、节点型体验项目（游/娱）等传统商业的升级。

绿维提示：一招鲜吃遍天，在经济形势不佳，现金流紧张的情况下，要把握景区优势业态，集中优势业态进行提升。一个点做到极致，就会变成景区引流的利器。

“创新”是指增加新型业态，可通过通过艺术化、科技化、亲子化、演艺化、活动化、场景化等途径，打造文创网红店、虚拟体验馆、亲子体验园、微型小剧院等相关业态。

绿维提示：可以采用招商、合作、合伙等方式，引入优质业态，也可以自己开发新兴业态。要根据自有资金的情况，进行业态的选择，最贵的不一定是最适合的。绿维总结出了导入网红项目的两大痛点： 第一，引流方面，一般网红产品相互无关联，产品对品牌无带动；品牌无特色。第二，盈利方面，网红产品生命周期短；市场营销与二消不联动。

“赋能”是指通过创意集市、地摊集市、网红集市等主题型流动商业及美食节、啤酒节、音乐节、慢跑节、汉服节、国潮节等节庆，快速带动景区流量和营收，从商业角度也可称之为“事件型商业”。

绿维提示：节庆活动是引爆客流非常好的方式，活动一定要有好的策划和执行，做好各种危机预案（特别是疫情突然发生，活动如何延期等的预案）。

“外延”的目的在于从“到地消费”变成“时时消费”，从线下商业到搭建线上消费平台，如故宫景区开设的“故宫淘宝”、华侨城集团搭建的“花橙旅游”一站式在线旅游服务平台。

绿维提示：线上消费平台搭建也需要有预算，既有技术搭建预算，也要有营销预算。建设平台不是最重要的，最重要的是实现线上收益，可以在淘宝、京东、拼多多、抖音等已有的销售渠道，建立自己的账号，做好线上线下平台互通。

02

营销革命——社群营销和出奇制胜

消费者的旅游活动从过程角度来分可以分为行前、行中和行后三个阶段。其中行前有可以分为激发旅游意愿、找寻旅游信息和询价预定购买三个环节，行前阶段是旅游活动形成的关键和核心，因为它会影响到消费者的选择和决策。

绿维提示：要充分了解客源地游客需求，有针对性的做好营销活动。

旅游资源端的管理部门除了一部分企业化经营外，一部分还在政府的管理之下。旅游管理部门要改变自身观念，变被动营销为主动营销，将官方微博、抖音账号等平台的粉丝有效转化为忠诚游客和口碑宣传大使。

绿维提示：要有效利用官方微博，跟好热点，做有效的景区宣传。

一些旅游目的地尚缺乏网络咨询顾问，或者是设置了在线咨询但没有起到真正的效用，反而成了一种虚无的附属。因此，需要加强咨询智能化设置和相关管理，有效提高官网形象和游客满意度。

绿维提示：网络咨询顾问不能完全被智能回答代替，缺少了温度，应该有效利用现有的网络体系，让网络资讯顾问成为网络沟通的代表。

当下，网民热衷于社交网站已是不争的事实。旅游资源端的企业和管理者应该充分利用如微博、微信、知乎、豆瓣、小红书等客户端平台挖掘营销潜力，将这些平台的用户进行有效转化，以期成为旅游目的地的客源。

绿维提示：社团营销需要的是专业人员的运营和维护，建立微信群、QQ群等，形成社群，维持社群活动至关重要。

随着短视频的广泛流行，旅游短视频成为旅游目的地营销的又一商机，借助于短、新、快、奇的短视频内容，带火了一大批国内旅游目的地。可以说，旅游目的地已经进入网红时代，短视频成为目的地营销的热门方式。“短视频+景区”的这种营销模式自带流量、自带粉丝、自带传播效应，通过拍摄并上传景区的短视频可以放大景区的核心优势。

绿维提示：定位不清晰、缺乏好内容都是景区短视频营销应该避免的问题。想要“短视频+景区”发挥最大的价值，就需要用心运营短视频账号，从前期的定位到内容的制作都需要大量人才的投入。

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