今年以来，湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）按照下基层察民情解民忧暖民心实践活动要求，围绕“组织赋能、便民惠民”的理念，聚焦“为民服务”和“治理痛点”，延伸党建服务末梢，搭建小组平台，聚焦公益建设，着力盘活为民服务一盘“棋”。

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结对帮扶，服务为民有温度

“多谢烟草志愿服务队，不时来店里帮我陈列商品、柜台清理等活动，让我的店面焕然一新。”红安县七里镇零售户刘长安感动地说道。

2022年以来，黄冈市烟草专卖局（公司）聚焦为民服务解难题，全面梳理全市范围内困难客户，建立烟草志愿服务队与困难客户的常态化帮扶机制。通过摸底排查，精准收集辖区困难客户的实际情况，确定帮扶对象，分类管理并动态跟踪困难客户，根据零售客户需求，分类制定帮扶计划，确保解决困难客户的急切需求。

“感谢烟草公司给我们送来烟草证，送来慰问物资，还第一时间帮我们维护价签、打扫店面，真是谢谢你们了！”黄梅县小池镇零售户张明激动地说道。

原来，6月25日，位于黄梅县小池镇卷烟零售客户张明店铺因线路老化引发火灾，店内商品在一片火海之中化为灰烬，直接经济损失达10万余元，所幸现场无人员受伤。得知这一情况后，黄冈市黄梅县烟草专卖局迅速组织志愿服务专班赶到受灾现场，慰问受灾客户，为其送上粮油等生活用品和紧急补办的烟草专卖零售许可证。志愿服务专班在了解客户需求，询问灾后重建所遇到的困难后，表示会尽全力提供困难帮扶，携手共渡难关。

开展结对帮扶，是黄冈市烟草专卖局（公司）为民服务的第一步。上述事例只是结对帮扶的其中一个片段，他们积极通过党支部引导、党员下沉，让为民服务充满温度。

小组搭建，互助为民有方向

“各位粉丝大家好，我是浠水散花的零售户梅玲，今天在烟草局和派出所的指导下，我来给大家普及一些防诈骗知识和惠民政策。” 浠水县零售户梅玲对着直播间的粉丝说道。

一年的时间，“梅玲的直播间”已经从最初卖衣服、卖百货的“小网店”，变成了集普法宣传、防诈警示、服务指导、安利特色农副的“大平台”，努力传递群众最关注的、最想听的、最感兴趣的“声音”。

这是浠水县散花镇诚信互助功能型党支部内开展活动的剪影。近年来，在党支部党员的共同努力下，“梅玲的直播间”共直播5次，单条直播观看量最高达500人次，政策宣传覆盖3000余人次，在浠水颇具影响力。

不仅如此，该特殊党支部通过“党建+自律组织建设”“ 党建+结对帮扶”“党建+疫情防控”等活动提升支部活力，打通服务群众的“最后一小步”，将功能型党支部建设融入社会治理，构建共建共治共享新格局。

而这，得益于黄冈市烟草专卖局（公司）对于诚信互助小组功能作用发挥的重视，牢固树立“共同缔造”理念，依托零售客户诚信互助小组，建立“诚信互助”功能型党支部，以联学联建、知音店长、亮丽终端、志愿服务等载体“强核、壮圈、带群”，进而探索实现党建网与基层社会治理网双网合一，让服务为民有了新的方向。

知音同行，体验为民更新颖

今年以来，黄冈市烟草专卖局（公司）将乡村振兴和基层网建相结合，以点带面打造“知音便利、知音便民”加盟店，店内商品琳琅满目、陈列整齐有序，布局各具特色，成为了一条亮丽的风景线。

为民服务从来不是一阵风，永远在路上。展望未来，黄冈市烟草专卖局（公司）将继续践行为民服务初心，唱响为民服务“好声音”，激活基层治理的“新动力”，共同缔造美好生活环境。（记者 余惠玲 通讯员 程功）