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云南省祥云县政务服务中心始终坚持以“便民、服务、清廉、高效”为宗旨,以“服务群众是我们的责任,群众满意是我们的心愿”为理念,紧紧围绕“一门、一网、一次”总体目标,积极探索“专班式服务机制—构建满意服务平台、集中式服务管理—全面提升服务质量、套餐式服务联动—打造一流服务窗口”的运行模式,以“放管服”改革为抓手,全面落实审批改革举措,创新工作亮点,简化办事程序,全力打造高效便民政务服务环境,为群众提供“一站式”服务,实现并联审批、规范化审批、网上审批等,为群众提供更多便捷化服务,让群众“少跑腿、多办事”,推进全县行政审批工作再上新台阶。
完善工作机制,推进“一网通办”。进一步推进政务服务网上服务平台建设,大力宣传一部手机办事通,推进“网上办”“最多跑一次”,组织全县42个部门、10个乡镇制作粘贴海报或摆放易拉宝400多份,在“两会”期间发放给参会人大代表、政协委员2000份“一部手机办事通”宣传折页,到乡镇和中小学发放宣传单2000多份,到工业园区粘贴和发放500多份,向全县各级各部门工作人员和群众提供办事通扫描安装途径,引导安装应用程序,通过办事通受理办理事项。
精简工作环节,推进“只进一扇门”。结合当地实际,对29个政务服务中心进驻部门重新进行规范要求,设置主题窗口,优化审批流程,精简办事环节,更新办事指南。本着“让群众只跑一趟”的原则,设置税务、人力资源和医疗保障2个分中心,工程建设项目审批、不动产登记、车辆技术管理、公安出入境管理、公证和法律服务、公积金管理6个主题窗口,中心设置投资审批、社会事务、企业服务、中介服务、公共资源交易、工程建设项目审批6个综合服务窗口,为群众提供方便、快捷的服务。
优化工作流程,推进“最多跑一次”。各办事窗口工作人员认真执行中心管理制度,认真遵章办事,彰显良好的业务素质和服务形象,开设咨询接件窗口,提供咨询指引等多项贴心举措,为群众提供免费上网打印、复印服务,增设自助设备,设计了无障碍通道、特殊专用卫生间、休息等候区,在群众办事等候区配备了饮水机、茶水柜、阅览书报架、书写台、便民药箱、雨伞等便民设施。新增高拍仪、多功能打印机等电子设备,方便群众查询、申报办理事项,把“以人为本、方便群众、服务基层”的服务理念落到了实处,自觉接受社会监督,形成城市新名片。(记者郑义通讯员陈应国)