4月28日，山东省曲阜市大同路商户汪女士将一面写有“排忧解难 心系群众”的锦旗送到了曲阜市综合行政执法局，感谢六中队中队长孔博在疫情期间提供的无私帮助。汪女士感动地说：“感谢执法局同志们的帮助，疫情期间，执法局的孔队长不厌其烦地为我们提供热情周到的服务，曲阜城管可真是咱老百姓的贴心人啊！”

4月初，因为疫情原因，在大同路开店的汪女士被隔离在家中，事发突然，店里的窗户没有关闭，电器也没有断电，她担心下雨淋湿店内物品，于是抱着试试看的态度，在微信群里联系了孔博。“没问题，我们马上过去处理。”接到求助后，孔博立刻拿到钥匙，赶往商铺关闭了窗户和电源。

两天后，汪女士再次通过微信找到孔博，因为自己用于网上经营的手机忘在了店内，她第二次向孔博求助。“好的，不用着急，我下班给您送回去。”孔博赶往商铺，拿到手机后，利用下班时间，将手机送还给汪女士。

“孔队长，我给您转了100元红包，麻烦您帮我找个保洁清理一下鱼缸和店内卫生行吗？”“没事，不用请人，我去就行，您放心，我这就去看看。”店里养的金鱼这么多天无人照料，可怎么办呢，于是汪女士再次向孔博求助，孔博退回了红包，再次来到店内，把鱼缸里的水进行了更换，并清理了一遍卫生才离开。

“为了方便日常执法工作，我们建立了‘城管+商户’微信群，积极为商户提供力所能及的服务，这些事情都是我们义不容辞的责任，群众满意就是对我们最大的褒奖。”孔博说。

“我们家店里的灯没关、我们店里养的宠物好几天没有喂食了，请帮帮我们……”疫情期间，曲阜市综合行政执法局借助“城管+商户”微信群，共受理群众急难愁盼问题50余件，积极为群众排忧解难。面对一件件民生小事，曲阜市综合行政执法局的执法队队员们克服疫情带来的不利因素，按照群众要求，第一时间进行妥善办理，在疫情中为群众送去了实实在在的温暖。

“执法局为我们商户组建了微信群，有什么难事、烦心事都能反映给他们，感谢咱们执法队员的热心帮助，让我们的生活更方便了。”在大成路开服装店的李女士说。

为提高为民服务水平，提升群众满意度，曲阜市综合行政执法局深入践行“721工作法”，不断创新工作方式方法，充分发挥微信群方便快捷的优势，先后建立“城管+商户”微信群30余个，及时了解民生诉求，化解民生难题，增进与群众之间的沟通交流，进一步拉近了城管与商户之间的距离，“城管+商户”微信群已经变成了为群众服务的“连心桥”。（记者 陈曦 通讯员 陈建国）