□记者 王颖婷

今年“6·18”年中购物季促销活动正火热进行中。从“6·18”预热阶段的市场表现来看，具备刚需属性的家居产品保持了极大的市场潜力，部分品牌销量呈强劲增长态势。不过，今年与往年“渲染打折”“偏重营销”的氛围不同，家居电商在今年“6·18”购物节的预热中，更倾向平台与企业的“并肩作战”，围绕消费者权益的各项保障发力，以此促进消费。

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营销着重保障消费者权益

据了解，目前消费者的消费理念，已经进入“性价比决策时代”，消费相对保守，决策更为理性。消费者追求的并不是单纯低价，而是在保证产品质量与服务的基础上，相对亲民、实惠的价格。于是，今年“6·18”年中购物季促销中，各大平台在价格优惠之余，更发力围绕消费者权益的各项保障，开展服务、价格和售后保障的“花式”营销。

比如京东居家618全新推出的“粘锅包退换”服务，消费者自签收之日第8天～180天，购买的商品发生粘锅或质量故障，可以选择换新或退款。此服务覆盖炒锅、平底锅、煎锅等品类，囊括苏泊尔（002032）、双立人、康巴赫、九阳、炊大皇等100多家品牌；月影家居也联合京东居家推出先行理赔服务，主要内容是“180天质量问题可退换”“物流破损包解决”“产品责任无忧保障”等。

据悉，“6·18”购物季期间，天猫在家装大件商品配送上已普及“送装一体”服务。消费者购买学习桌、皮床、梳妆台、沙发等大件商品时，商品一律送货入户，并可预约安装。商品送到时，师傅同时上门完成安装。此外，天猫还推出“免费取旧”服务，商家承诺在送货上门的同时取走旧品，解决旧家具无法处理的问题，比如配送师傅在配送新床垫的时候，可以同时帮消费者把旧的床垫免费回收处理。

此外，苏宁易购今年“6·18”启动“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”的战略定位，联合品牌商主打“家电家装套购”服务，寻求差异化突围，满足消费新需求。

选择环保低碳产品成流行趋势

有业内人士称，家居行业已经进入成熟阶段，仅靠价格战、促销战等手段很难帮助企业构建起品牌壁垒，产品功能与设计可以发挥的空间越来越小，很难拉开差距，服务就成为家居企业竞争的主要发力点。有消费者表示，在线上购买家居产品，消费者感知最深的环节不是购买阶段，而是家居产品的“最后一公里”。

对家居电商来说，消费者分布在全国各地，无法独立完成覆盖全国的服务网络建设。许多品牌如顾家家居（603816）、林氏木业、源氏木语、奥普家居（603551）等，会选择与万师傅这类平台合作，通过构建专属服务模式，完善数字化服务基础设施建设，建立覆盖全国的服务网络。

据林氏木业提供的数据，截至6月15日23：59，林氏木业成交额突破7.9亿，取得天猫“6·18”住宅家具行业第一位的名次（取数周期：5月31日 20:00～6月15日23：59；数据来源及排名截至2022年6月15日）。

此外，低碳环保的绿色生活渐成流行趋势，购买环保低碳产品成为今年“6·18”期间许多消费者的共同选择。从京东新百货居家“6·18”数据来看，用户的绿色消费热情得到全面释放。自5月31日晚上8点开始，28小时内，带“水效”标识的节水马桶成交额同比增长180%，绿色环保乳胶漆成交额同比增长100%，LED节能灯、太阳能灯、节能增压水泵灯成交额同比增长100%，大自然地板碳中和绿色产品成交额同比增长200%。

权益保障或成新竞争点

近日，京东居家、京东消费及产业发展研究院联合新浪家居发布《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素；男性用户最爱“先行理赔”服务，女性用户更关注家居采购是否“省心”。随着近两年市场和消费模式的变化，传统的家装选购方式已在根本上发生变化：63%的消费者选择了电商渠道。而在选择居家/家装产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素，而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。

《报告》同时显示，“没保障”“不明晰”“麻烦”“不确定”等都是让消费者最头疼的问题。作为家装主力消费人群的年轻一代，更愿意使用互联网平台工具来满足家装需求。35岁以下的年轻人最在意的是“30天价保”“先行理赔/晚必赔”以及“材质验真”，说明年轻用户既重视省心、安心的服务，也重视自身权益是否得到足够的保障。

业内人士表示，相较往年，2022年家居家装市场面临市场回暖下的压力更大，这也是整个行业提早进入年中促销活动的“源动力”。而随着消费者对产品及服务品质的严格要求，除了产品质量和价格外，围绕消费者权益保障方面的各类服务举措，将成为今年整个市场的全新竞争点。