□记者 王颖婷

今年“6·18”年中购物季促销活动正火热进行中。从“6·18”预热阶段的市场表现来看,具备刚需属性的家居产品保持了极大的市场潜力,部分品牌销量呈强劲增长态势。不过,今年与往年“渲染打折”“偏重营销”的氛围不同,家居电商在今年“6·18”购物节的预热中,更倾向平台与企业的“并肩作战”,围绕消费者权益的各项保障发力,以此促进消费。


(相关资料图)

营销着重保障消费者权益

据了解,目前消费者的消费理念,已经进入“性价比决策时代”,消费相对保守,决策更为理性。消费者追求的并不是单纯低价,而是在保证产品质量与服务的基础上,相对亲民、实惠的价格。于是,今年“6·18”年中购物季促销中,各大平台在价格优惠之余,更发力围绕消费者权益的各项保障,开展服务、价格和售后保障的“花式”营销。

比如京东居家618全新推出的“粘锅包退换”服务,消费者自签收之日第8天~180天,购买的商品发生粘锅或质量故障,可以选择换新或退款。此服务覆盖炒锅、平底锅、煎锅等品类,囊括苏泊尔(002032)、双立人、康巴赫、九阳、炊大皇等100多家品牌;月影家居也联合京东居家推出先行理赔服务,主要内容是“180天质量问题可退换”“物流破损包解决”“产品责任无忧保障”等。

据悉,“6·18”购物季期间,天猫在家装大件商品配送上已普及“送装一体”服务。消费者购买学习桌、皮床、梳妆台、沙发等大件商品时,商品一律送货入户,并可预约安装。商品送到时,师傅同时上门完成安装。此外,天猫还推出“免费取旧”服务,商家承诺在送货上门的同时取走旧品,解决旧家具无法处理的问题,比如配送师傅在配送新床垫的时候,可以同时帮消费者把旧的床垫免费回收处理。

此外,苏宁易购今年“6·18”启动“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”的战略定位,联合品牌商主打“家电家装套购”服务,寻求差异化突围,满足消费新需求。

选择环保低碳产品成流行趋势

有业内人士称,家居行业已经进入成熟阶段,仅靠价格战、促销战等手段很难帮助企业构建起品牌壁垒,产品功能与设计可以发挥的空间越来越小,很难拉开差距,服务就成为家居企业竞争的主要发力点。有消费者表示,在线上购买家居产品,消费者感知最深的环节不是购买阶段,而是家居产品的“最后一公里”。

对家居电商来说,消费者分布在全国各地,无法独立完成覆盖全国的服务网络建设。许多品牌如顾家家居(603816)、林氏木业、源氏木语、奥普家居(603551)等,会选择与万师傅这类平台合作,通过构建专属服务模式,完善数字化服务基础设施建设,建立覆盖全国的服务网络。

据林氏木业提供的数据,截至6月15日23:59,林氏木业成交额突破7.9亿,取得天猫“6·18”住宅家具行业第一位的名次(取数周期:5月31日 20:00~6月15日23:59;数据来源及排名截至2022年6月15日)。

此外,低碳环保的绿色生活渐成流行趋势,购买环保低碳产品成为今年“6·18”期间许多消费者的共同选择。从京东新百货居家“6·18”数据来看,用户的绿色消费热情得到全面释放。自5月31日晚上8点开始,28小时内,带“水效”标识的节水马桶成交额同比增长180%,绿色环保乳胶漆成交额同比增长100%,LED节能灯、太阳能灯、节能增压水泵灯成交额同比增长100%,大自然地板碳中和绿色产品成交额同比增长200%。

权益保障或成新竞争点

近日,京东居家、京东消费及产业发展研究院联合新浪家居发布《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素;男性用户最爱“先行理赔”服务,女性用户更关注家居采购是否“省心”。随着近两年市场和消费模式的变化,传统的家装选购方式已在根本上发生变化:63%的消费者选择了电商渠道。而在选择居家/家装产品时,超95%的消费者认为服务重要,超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素,而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。

《报告》同时显示,“没保障”“不明晰”“麻烦”“不确定”等都是让消费者最头疼的问题。作为家装主力消费人群的年轻一代,更愿意使用互联网平台工具来满足家装需求。35岁以下的年轻人最在意的是“30天价保”“先行理赔/晚必赔”以及“材质验真”,说明年轻用户既重视省心、安心的服务,也重视自身权益是否得到足够的保障。

业内人士表示,相较往年,2022年家居家装市场面临市场回暖下的压力更大,这也是整个行业提早进入年中促销活动的“源动力”。而随着消费者对产品及服务品质的严格要求,除了产品质量和价格外,围绕消费者权益保障方面的各类服务举措,将成为今年整个市场的全新竞争点。

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