(资料图)

商报讯(实习记者吕文鹃)近日，为了促进商家为消费者提供确定性时效保障发货体验，京东针对主站企业店铺推出了“晚发赔”服务产品，根据规则开通了“晚发赔”服务的商家，因商家自身责任引起的订单未按承诺时间内发货，消费者无需申请，可自动获得最低3元起的等额京豆赔付。

京东全流程监控订单履约情况，一旦发现订单未按时发货，将及时督促商家尽快发货。同时，京东根据订单延迟发货程度及商家处理效率给予不同的解决方案，当订单未按商家承诺时间内发货，商家需向消费者补偿最低3元起的等额京豆，消费者可在下次购物时抵扣现金。近期，“晚发赔”服务规则正在持续迭代升级，订单发货延迟时间越长或商家处理速度越慢，消费者将获得的赔付越多。

“晚发赔”服务的上线替代了京东之前对商家发货时效考核的规则，商家可根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效，后续将在搜索页上线包括“今天发货”“明天发货”“后天发货”等标签，便于消费者筛选可接受的发货时间，按需下单。目前，“晚发赔”服务已覆盖所有第三方企业店铺(定制类、特殊商品等除外)，为消费者提供“晚发自动赔付”的常态化保障措施。

过去5年，京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元，为消费者提供了超出预期的购物体验。“价格保护”“上门换新”等备受消费者青睐的服务创立时间领先于行业10余年。

京东零售生态服务部负责人韩瑞表示，“京东优质的服务体验，来自于我们打造的全链路服务产品优势，‘晚发赔’‘晚到赔’‘价格保护’‘免费上门取退’等服务均给消费者带来更好的体验。在‘价格保护’服务方面，我们有最长30天的价保时间；在‘免费上门取退’服务方面，我们有更高的重量段保障，最高支持30公斤，远高于行业里仅支持2公斤的取退服务。如今，超200项服务产品矩阵不仅为商家经营降本增效，也为消费者的购物体验保驾护航。”