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近年来，吉林省延吉市探索推进通过法定途径分类处理群众诉求工作，将信访纳入法治化轨道，强化法定职责、明晰法定途径、遵循法定程序，形成了有序分流、依法办理的良好局面。

自新的《信访工作条例》颁布施行以来，延吉市把开展依法分类处理信访诉求摆在法治信访建设之首，先后出台《延吉市信访工作责任制实施细则》《延吉市信访工作规范》，在“访诉分离”的基础上，在延吉市行政体系内部进一步厘清信访途径与调解、仲裁、行政复议等其他法定途径的界限，分类、依法办理群众信访诉求，有效解决了群众诉求“该找谁”“谁来办”“怎么办”的难题。

近日，延吉市一间商场的产权业主和经营业主围绕商场歇业一事，多次信访。为及时妥善解决好群众“急难愁盼”问题，延吉市信访局按照“访诉分离”“依法分类”工作方法，多次组织商场管理团队、信访业主代表、市法院、市商务局、辖区街道、法律顾问召开协调会。一方面，向信访人释法明理，引导业主代表依法依规维权，另一方面，充分发挥“府院联动”作用，全程跟进积极与法院沟通，协调诉讼过程中出现的问题。经多方努力，促成这间商场的经营团队与业主和解，信访业主撤回起诉，商场恢复经营，信访业主对处理结果非常满意，至此这一信访事项得到解决。

2022年，延吉市经引导诉讼、人民调解、仲裁、行政复议等法定途径处理信访事项630余件，基层依法及时就地化解矛盾的能力不断增强，信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%。（记者 王天武 通讯员 南敏）