审批手续多不多？审批时间长不长？工作人员业务熟不熟？近期，四川省泸州市江阳区各部门“一把手”陆续到江阳区行政服务中心办事窗口体验政务服务，详细询问办事人员的满意度。

“三问三亮三提升·喜迎党的二十大”主题活动开展以来，区行政审批局有效结合“放管服”改革，推动主题活动“亮身份、亮职责”落地见效，积极实施“一把手走流程”活动，推动政务服务“走新”更“走心”。

(资料图)

“微改革”优化行政服务

“‘一把手走流程’是我们今年政务服务中的一项创新举措，也是对主题活动‘亮身份、亮职责’的积极践行。”区行政审批局局长黄清惠介绍，通过入驻江阳区行政服务中心部门主要领导走流程、坐窗口，从中发现办事不便、效率不高等问题，不断优化办事流程、提升服务水平。

“一把手走流程”是江阳区行政审批局今年实施的“微改革”项目，由入驻江阳区行政服务中心的22个职能部门的主要领导在中心以企业群众身份走流程和以工作人员身份坐窗口两种方式，通过亲身办、代理办、陪同办等形式，切实感受企业、群众在办理过程中的难点、困点，及时查找部门在政务服务过程中的不足、漏洞，提升政务服务质量。

截至目前，已有江阳区水务局、江阳区教育体育局等5个部门主要负责人到江阳区行政服务中心办事窗口体验政务服务。“一把手走流程”工作机制，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，不仅让企业群众体验到便捷高效，更让“一把手”找到了营商环境的重要抓手。

“走流程”提升质量效率

在江阳区行政服务中心门口，不少群众戴着口罩，自觉间隔安全距离，依次列队进厅办事。在服务大厅各办事窗口，参与体验活动的“一把手”端坐在窗口前，认真接受群众咨询、敲击键盘办理群众所需。

“通过‘一把手走流程’活动，我亲身体验了接受服务和提供服务过程中，本部门存在的行政审批和办事流程设置、规章制度执行上的问题和不足。”江阳区水务局局长张国川说，这种体验为破解利企便民服务中的堵点、难点、痛点问题，进一步改进工作方式、改善工作作风、提升服务质量提供了依据和参考。

各部门主要领导深入政务服务窗口一线，指出行政审批和办事流程的不足，积极主动改进，群众企业的满意度与获得感得到提升。“今天来感觉与以前没有什么两样，平常他们都很热情，只是没想到今天为我办理业务的竟然是单位的‘一把手’。很平易近人，业务也很熟练，还让我们为他们的工作进步提了建议。”

“广纳谏”促进优企惠民

窗口前，“一把手”除了与办事人员一道全程参与体验年报指导、个体工商户变更登记、电子档案查询等服务，还设身处地站在群众的角度考虑问题，主动了解和采集市场主体、办事群众的意见，深入查找办事难点、现场解决实际问题。

泸州易科思贝害虫防治服务有限公司负责人韦胡由于不了解政策，一直没理顺企业的职工养老保险，在黄清惠的帮助下，一个小时就顺利办完了全部手续。“在办理过程中我还向她反映了一些政务服务过程上的问题，后来都得到了改进。”韦胡十分满意。

下一步，江阳区行政审批局将持续开展“一把手走流程”体验活动，创新服务理念，聚焦群众需求，搭建企业群众与政府部门沟通交流的平台，让各相关部门“一把手”化身“政务服务体验员”，零距离、全流程感受群众办事流程，以体验促改革提效能，打造审批环节最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的一流营商政务环境。（记者 戚原 通讯员 张红 宋欣）​