■本报记者余知都

消费者到建材城购买装修材料，只要去过一家建材店购买过材料，之后就会不断接到其他建材店的推销电话。明明只在其中一家店留了送货电话，该建材城其他店是怎么知道自己电话的？原来，建材城的商家自发成立了一个联盟，联盟商家内部规定“信息共享”，消费者的个人信息就是这样被泄露出去的。近日，湖南省邵阳市市场监管局、市消保委针对家装建材行业进行了消费调查，结果显示，60.13%的消费者遭遇过“建材城联盟”现象。

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为扎实推进安全、放心、公平、健康的消费环境创建，引导经营者讲诚信、优服务、保质量，切实维护消费者合法权益，不断提升消费者满意度，今年5月，邵阳市市场监管局、市消保委针对家装建材行业消费投诉反映的问题开展了一次线上调查活动，主要从装修满意程度、合同签订、产品质量、服务售后、商家资质、服务“潜规则”等方面进行问卷设计调查，全面反映家装建材行业市场服务现状。线上参与人员达3.7万，有效问卷8310份。调查结果显示，有81.96%的消费者愿意选择专业装饰公司承包装修，而选择自己购买建材、自请师傅装修的占比为18.04%。

调查数据显示，消费者对装饰公司服务质量总体评价良好，但仍存在不少突出问题。

消费者个人信息被随意泄露现象严重。60.13%的消费者反映，只要在建材城一家建材店购买材料，就会接到该建材城其他商户的推销电话。原因是该建材城商户自发成立了一个商户营销联盟，只要消费者在一家建材店留有联系方式，其他店便可实现“共享”。这一现象表明，相当部分经营者法律意识淡薄，随意泄露消费者信息，使消费者频受骚扰。

承包装修服务中存在的合同纠纷问题不少。有50.71%的消费者反映，签订装修合同后，装修公司未能按约定期限完工；51.74%的消费者表示，装修公司未按合同约定材料、设计图纸施工，还存在擅自增项改项多收费用问题；装修实际价格与合同不符，暗藏后续消费，引发消费者不满，当消费者要求终止合同时，却遭到装修公司拒绝。调查显示，26.41%的消费者有过此类遭遇。

在装修服务售后方面，装修出现问题后，装修公司故意拖延或以各种理由不予维修，甚至以公司转让、变更为由不承担售后服务责任，尤其是装修后尚在保修期内，经营者拒绝履行保修义务问题突出，遇到此问题的消费者占比57.45%。

装修服务质量方面，遇到隐蔽工程铺设不合格，墙面地面不平、瓷砖空鼓脱落、墙面有裂缝等问题非常突出，占比64.27%；装修材料以次充好问题占比29.57%。

遭遇装修师傅和建材商家“潜规则”，双方串通用高于市场价的价格售卖建材收取回扣现象较为突出，消费者遇到此情况的占比65.16%。

63.83%的被调查消费者认为，装饰装修行业鱼龙混杂，存在不具有合法有效的室内装饰装修设计资质、施工资质的单位进入小区承接装饰装修设计、施工现象。57.05%的消费者表示，遭遇装修公司恶意拖延工期、不遵守合同约定条款，违规违章施工，造成质量安全隐患。

以低价全包的方式诱导客户获得装修权后，在后期装修过程中使用假冒伪劣、不环保的材料，而业主一旦要求使用高品质、环保的装修材料，装修公司便会要求加价。遇到此类情况的消费者占比59.49%。

装修施工人员将业主购买的品牌装修材料，偷换成其他一般性材料，使用假冒伪劣的产品，偷工减料，以此获取利润。遇到此类情况的消费者占比54.15%。

装修售后服务中，设计师、工人、项目经理、销售、材料商互相踢皮球推卸责任甚至负责人在装修中期就已经离职，无法进行售后服务。遇到此类情况的消费者占比59.12%。

服务过程中，施工人员对装修最重要的隐蔽工程(如布线、地暖、开关布局等)偷工减料，为节约时间而不顾工程质量，导致后期质量问题不断出现。遇到此类情况的消费者占比为56.31%。