2022年上半年，江苏能源监管办12398能源监管投诉举报热线(含12398电话、传真、电子邮件等)共收到有效信息3349件，同比增加16.24%。其中1月份523件，2月份412件，3月份570件，4月份440件，5月份564件，6月份840件。从信息内容看：电力2367件，占70.68%;新能源和可再生能源249件，占7.44%;石油天然气401件，占11.97%;煤炭行业类2件，占0.06%;其他330件，占9.85%。

(资料图片仅供参考)

一、投诉举报受理情况

2022年1-6月江苏能源监管办12398能源监管投诉举报热线共受理投诉举报267件，其中投诉251件、举报16件;直接转江苏能源监管办处理263件，其中投诉247件、举报16件。

二、投诉举报分类情况

(一)按反映内容分类：电力方面247件，新能源和可再生能源15件，石油天然气1件。电力方面主要集中在供电服务187件，电力安全41件，市场准入11件，其他(电力)8件。

(二)按单位分类：苏州供电公司40件，南京供电公司34件，宿迁供电公司25件，徐州供电公司、盐城供电公司各24件，连云港供电公司22件，淮安供电公司18件，常州供电公司、南通供电公司各13件，无锡供电公司12件，镇江供电公司10件，扬州供电公司9件，泰州供电公司7件，其他社会企业12件。

三、投诉举报反映的主要问题及原因分析

(一)主要问题：主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时;二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;三是个别电力设施距离建筑物较近，存在安全隐患等。

(二)原因分析：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足;二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求;三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施，造成安全距离不符合要求;四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

四、

根据国家有关规定，江苏能源监管办对263件投诉举报件及时进行处理，已办结255件，剩余8件正在调查处理中。