根据国家统计局发布的2021年前11个月零售数据，实物商品网上零售额在社会消费品零售总额的占比下滑到24.5%，这是自2015年以来线上渠道市场份额的首度下滑，不少资深专家认为零售业拐点已至，线下渠道将在未来扮演更加重要的作用。而在2021年第四季度，国美审时度势预判零售业趋势，率先构建了以集成集约、互联互通和共享共建为特色的全零售生态共享平台，引领了零售行业的三大变化！

第一大变化是对场景化的升级。相比传统电商没有实体场景的短板，国美依托遍布全国的四千多家门店，构建了展示型、体验型的新型门店模式。在众多一二线城市的“国美家”，它区别于以往的卖场模式，更侧重于家庭氛围的营造，通过将全屋智能家电融入到家居氛围中，增强了消费者的代入感。

国美还依托“一店一页”功能，将线下门店“搬到”线上平台。消费者只要点击真快乐APP首页的“附近的店”，就可以找到最近门店的地址。同时真快乐APP又依托线下门店的货源优势，联动安迅物流为附近社区提供中小件订单直送到家服务，即“闪电送”服务，将传统电商动辄2-3天的运输时效缩减至2个小时。

第二大变化是开启娱乐化营销模式。在去年下旬的“家·生活”战略第二阶段路径解读会上，国美创始人黄光裕认为传统电商依靠流量来提升货品成交概率，使得行业陷入了“唯流量论”的怪圈，不少商家为了吸引眼球不惜“亏本赚吆喝”，久而久之增收不增利。而国美娱乐化营销模式涵盖了赛事、短视频、榜单等多元途径，为消费者构建“玩耍”的根据地，继而在玩的过程中植入消费线索，实现了自然且高效的转化。

国美还秉承场地复用、设备复用、人员共享等理念，利用门店现成的场景资源搭建“直播间”，最大程度降低物料与人员成本，打通了线上线下全场景的娱乐化闭环。在国美2021业绩暨全球投资人会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：“娱乐化是贯穿了全零售和家生活的催化剂，能帮助国美自身与第三方商家低成本获取流量，减少流量采买费用”。

第三大变化就是引入买手制模式。过去五年，国美“家·生活”战略都是紧紧围绕拓品战略实施，由单一电器品类逐步向食品酒水、服饰鞋包等大众消费品类扩展。其中，食品类目又包含水果、生鲜等非标品，需要依靠经验丰富的买手才能挑选出上等品质的供货商，而服饰鞋包与潮流趋势关联密切，更需要紧跟时尚的资深买手来“把关”。

为此国美率先建立了真选买手模式，每一条品类线都有资深买手负责选品，他们用自己的专业担当着老百姓的“选品官”，也依靠高品质与低价格的商品获得了用户的信任。真选买手模式也提升了国美全品类商品的复购率，因为只有真正好的商品才能吸引老百姓多次回购。方巍表示：“2021年国美真选商品超过了3万，力争2022年新增超过10万SKU。”

伴随着中国零售业拐点的到来，国美率先搭建了全零售生态共享平台的宏大架构，在场景、营销、选品等多重路径上开拓创新，走出了一条截然不同的新路子，朝着社会化全零售资源聚合和数智化分发共享平台的方向奋勇前行。

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