3月19日，国家卫生健康委举行新闻发布会，就医疗、基层和妇幼健康等相关工作回应社会关注。

“小切口”撬动“大民生”

20条举措改善患者就医感受

国家卫生健康委医政司副司长李大川介绍，今年国家卫生健康委将持续推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动6个方面共20条具体举措，以改善服务“小切口”撬动看病就医“大民生”。

发布会上，李大川总结为以下三个方面 ：

一是从患者视角出发，围绕诊前、诊中、诊后群众需求，推行住院前预服务方式、“先诊疗后付费”、“一次就诊付费一次”等新就诊和付费结算模式，缩短患者等待时间。依托医联体提升医疗服务连续性、加强诊后管理和随访等，提升患者诊后体验。

二是运用新理念、新技术、新模式，及时满足多样化就医需求。引导医疗机构建立“一站式”服务中心，整合相关流程，在一个地点为患者提供入出院手续办理、医保审核、结算、检查检验预约、健康教育、导诊咨询等服务，避免患者来回奔波。持续推广疼痛综合管理、多学科诊疗、新型门诊等模式主动回应人民群众看病就医新期盼。弹性调整门诊时间，疏解高峰时段就诊量，便利患者就医。

三是厚植“以病人为中心”的医院文化。在二级及以上医院推广建立医务社工和志愿者制度；提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读灯服务。加强医患沟通，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。

“患”位思考 练好内功

智慧服务分级评估大有可为

从2019年《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》（Smart Service Scoring System，4S）文件发布，到2022年国家启动新3年“改善就医感受、提升患者体验”主题活动；从2024年政府工作报告提出“以患者为中心改善医疗服务”的重点工作任务，再到国家卫健委新闻发布会再提20条举措改善患者就医感受，智慧服务升级已成为深化公立医院改革、推动医院高质量发展的重要抓手。

资料显示，在“2022年度复旦百强医院”当中，目前仅仅只有27家医院达到智慧服务三级、2家达到四级，智慧服务五级依然空缺。智慧服务三级及以上还有很大的空间。

华卓科技深耕医院智慧服务多年，打造了一套以患者为中心，覆盖诊前、诊中、诊后的全流程精准化智慧服务体系，包括：

• 整合打造号源、床位、医技等全资源预约池，为患者提供一站式的预约服务；

• 以统一对账为核心，满足患者线上线下、院内院外、随时随地的便捷安全支付需求；

• 贯穿门诊、住院全流程的在线智能服务，为患者提供详尽的状态提醒与行动指引，优化就诊体验和效率；

• 融合个案管理与全程照护，为患者提供定制化、全病程健康管理；

• 通过“互联网医院”拓展互联网+医疗健康服务场景，助力医院服务延伸，惠及更多患者；

• 同时满足智慧服务政策评级需要，覆盖5大类，17个评估项，助力医院通过4s智慧服务分级评估。

华卓智慧服务产品架构

2022年，华卓助力树兰（杭州）医院通过全国首批智慧服务分级评估3级评审，目前华卓已与浙江、河南、云南、贵州、海南等多地几十家医院合作落地智慧服务项目，并为贵州省铜仁市提供互联网医院医共体解决方案，相关方案荣获“2021数字政府方案案例创新奖”、“2022年直通乌镇·世界互联网大赛三等奖”。

多年来，凭借领先、成熟的医疗信息化整体解决方案，华卓科技将“让医疗健康服务更智慧”的使命落到实践当中，以数字创新力量持续引领医院智慧服务升级，助力医院高质量发展，让医院更有温度、让患者看病更轻松、让健康更触手可得。

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