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走进内蒙古乌兰察布市卓资县政务服务大厅，细心的市民会发现，里面新增设了“一件事一次办”综合服务窗口。“一件事一次办”综合服务窗口的增设，将企业和群众需要到各级政务服务机构办理的事项，特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，成为企业和群众眼中的“一件事”(如开办超市、药店、火锅店，领取补贴等)，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，实现了政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。

企业和群众可以通过扫描窗口宣传牌上的二维码，直接查询108项事项办事指南，也可以向窗口工作人员提出申请，由他们进行详细解答协助办理。

不仅如此，卓资县政务服务大厅为了最大程度满足广大企业群众办事需求，切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办结事项再次跑”等问题，还推出预约延时服务制度，如非工作日周六日上午，采取“工作日提前预约、周六日延时办理”方式，提供预约延时服务；工作日上下午下班时间，凡有企业群众正在办理未办结的事项时，窗口工作人员主动延长工作时间直至事项办理完毕；县政务服务大厅依托政务服务自助终端、网络终端在非工作日为企业、群众提供自助服务及网办事项的延时服务。

下一步，卓资县政务服务中心将进一步深化“零跑腿”和“只跑一次”服务理念，通过事项联审联办、部门协同联动，让事项在工作人员中流转，极大提高办事效率，从根源上解决群众办事“多头跑路”“白跑路”等问题，打通了政务服务“最后一公里”，切实提升为民服务质量和效率。（记者 宫立灵 通讯员 孙万桃）