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走进内蒙古乌兰察布市卓资县政务服务大厅,细心的市民会发现,里面新增设了“一件事一次办”综合服务窗口。“一件事一次办”综合服务窗口的增设,将企业和群众需要到各级政务服务机构办理的事项,特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项,经过环节整合、流程优化,成为企业和群众眼中的“一件事”(如开办超市、药店、火锅店,领取补贴等),实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”,线上“一次登录、一网通办”,线下“只进一扇门、最多跑一次”,实现了政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理,从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。

企业和群众可以通过扫描窗口宣传牌上的二维码,直接查询108项事项办事指南,也可以向窗口工作人员提出申请,由他们进行详细解答协助办理。

不仅如此,卓资县政务服务大厅为了最大程度满足广大企业群众办事需求,切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办结事项再次跑”等问题,还推出预约延时服务制度,如非工作日周六日上午,采取“工作日提前预约、周六日延时办理”方式,提供预约延时服务;工作日上下午下班时间,凡有企业群众正在办理未办结的事项时,窗口工作人员主动延长工作时间直至事项办理完毕;县政务服务大厅依托政务服务自助终端、网络终端在非工作日为企业、群众提供自助服务及网办事项的延时服务。

下一步,卓资县政务服务中心将进一步深化“零跑腿”和“只跑一次”服务理念,通过事项联审联办、部门协同联动,让事项在工作人员中流转,极大提高办事效率,从根源上解决群众办事“多头跑路”“白跑路”等问题,打通了政务服务“最后一公里”,切实提升为民服务质量和效率。(记者 宫立灵 通讯员 孙万桃)

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