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2022年6月7日至24日，吉林长白山农商行组织开展消费者权益保护工作专项审计，进一步落实监管部门对金融消费者权益保护的相关制度，切实保护金融消费者合法权益，履行农商行金融主体责任。

根据审计情况发现，长白山农商行能够严格落实监管要求，不断完善相关制度和工作机制，切实承担起保护金融消费者合法权益的主体责任，真正做到责任到位、投入到位、管理到位、处置到位。

有效落实各项政策部署，成立了以“一把手”为组长的消费者权益保护工作领导小组，明确各层级责任，强化组织协调，构建了全面覆盖的消费者权益保护工作体系。

通过多渠道，及时倾听群众的呼声和诉求，妥善化解矛盾纠纷，切实解决群众的“急难愁盼”问题。2021年度，投诉处理结果满意率100%，较好地履行了监管部门金融消费者权益保护各项工作职能。

强化宣教，积极开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融知识普及月 金融知识进万家”等宣传活动，将公众关注的热点金融知识，运用多样化形式展现并传播给广大消费者，帮助消费者消除盲点，解决难点，疏通痛点，减少疑惑点，提高风险范防意识。

长白山农商行将持续落实监管各项要求，通过多种形式拓展消费者权益保护培训的广度和深度，不断提升员工的消费者权益保护意识和工作技能，以客户为中心，将金融消费者权益保护工作落到实处。（记者 王天武 通讯员 韩琳）