(资料图片仅供参考)

2022年6月7日至24日,吉林长白山农商行组织开展消费者权益保护工作专项审计,进一步落实监管部门对金融消费者权益保护的相关制度,切实保护金融消费者合法权益,履行农商行金融主体责任。

根据审计情况发现,长白山农商行能够严格落实监管要求,不断完善相关制度和工作机制,切实承担起保护金融消费者合法权益的主体责任,真正做到责任到位、投入到位、管理到位、处置到位。

有效落实各项政策部署,成立了以“一把手”为组长的消费者权益保护工作领导小组,明确各层级责任,强化组织协调,构建了全面覆盖的消费者权益保护工作体系。

通过多渠道,及时倾听群众的呼声和诉求,妥善化解矛盾纠纷,切实解决群众的“急难愁盼”问题。2021年度,投诉处理结果满意率100%,较好地履行了监管部门金融消费者权益保护各项工作职能。

强化宣教,积极开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融知识普及月 金融知识进万家”等宣传活动,将公众关注的热点金融知识,运用多样化形式展现并传播给广大消费者,帮助消费者消除盲点,解决难点,疏通痛点,减少疑惑点,提高风险范防意识。

长白山农商行将持续落实监管各项要求,通过多种形式拓展消费者权益保护培训的广度和深度,不断提升员工的消费者权益保护意识和工作技能,以客户为中心,将金融消费者权益保护工作落到实处。(记者 王天武 通讯员 韩琳)

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