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讯(记者蔺雨葳)5月8日,中国消费者协会发布2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。结果显示,一季度的投诉解决率达78.41%,在所有投诉中,售后服务与价格问题投诉比重上升较高。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304,159件,同比增长6.59%,解决238,499件,投诉解决率78.41%,为消费者挽回经济损失24,639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5,542件,加倍赔偿金额149万元。接待消费者来访和咨询31万人次。

根据投诉性质,售后服务问题占37.23%,合同问题占25.53%,质量问题占18.09%,价格问题占4.90%,虚假宣传问题占3.94%,安全问题占2.54%,假冒问题占1.26%,人格尊严问题占0.76%,计量问题占0.63%,其他问题占5.12%。

与2022年一季度相比,售后服务与价格问题投诉比重上升较高,分别上升1.47%和0.81%;质量与人格尊严问题投诉比重下降较多,分别下降0.77%和0.55%,其余类投诉变化幅度较小。

在所有投诉中,商品类投诉为159,143件,占总投诉量的52.32%,与去年同期相比,比重上升0.29个百分点;服务类投诉为137,726件,占总投诉量的45.28%,比重上升0.87个百分点;其他类投诉为7,290件,占总投诉数量的2.40%。

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比,日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高,其他类别增长相对平稳。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比,远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高,快递服务同比有所下降。

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