2023开年到现在，小编相信大家已经被ChatGPT刷屏过好多次了。ChatGPT作为AI领域的应用服务，从发布到1亿使用者只用了60天，而且还在以指数级的速度增长用户，给全世界在AI方向上带来了全新的想象空间。

(资料图)

3月15日，OpenAI发布了最新一代版本GPT-4，ChatGPT实现再次进化。GPT-4不仅展现了更加强大的语言理解能力，还能处理图像内容。

面对ChatGPT在整个互联网行业掀起的巨浪，小编预测一下其对旅游行业可能产生的影响具有一定的现实意义——毕竟旅游行业尚未充分实现数字化改革，但可能即将面临从数字化向数智化发展的新浪潮，这种突破似乎已经在眼前。

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游客付出成本减少，增强了旅游服务体验

在目前盛行的各类手机种草APP中，包括抖音、小红书、微博等在内的最新内容平台，游客在出行前制订旅游计划都习惯性地去这些平台中寻找旅游目的地的种草点。游客在其中甄别有价值的信息并做出旅游决策的成本依然不低，阅读和筛选合适的种草点需要大量的时间和精力。

ChatGPT可以通过问答方式精准提供旅游目的地的具体信息，了解景点的历史文化背景和相关知识，减少游客获取信息的时间，游客付出成本少，获得了更好的服务体验。小编通过GPT获取了一份深圳三天旅游攻略，内容还是很细致很完整的，深圳出名的地标也都提到了，还是挺具备参考性的。

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低效的客服沟通将被替代

在旅游场景中，客服咨询通常包括订单信息确认、目的地天气和交通咨询以及旅游线路细节延伸等问题。这些问题过去通常需要大量人工客服来解决，导致服务内容不统一、非标准，服务成本过高，及时性差等问题。

然而，如果采用ChatGPT技术，这些问题可以通过AI进行24小时及时应答和解决，成本几乎为零。最重要的是，ChatGPT还可以通过初步沟通和算法趋势预测，对已经在沟通中的消费者做出立体行为预判，判断消费者的消费档次、目的地偏好和对旅游场景中不同切入点的预判。这些预判信息对于旅游的二次消费、服务满意度和行程规划都有很大的帮助。

ChatGPT的出现只是打开了AI的一个开口，但随着人工智能的快速发展，未来将会有越来越多的行业将被AI所替代。ps：小编也是超害怕被取代的T-T！

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旅游管理和营销将发生变革

发展到现在，ChatGPT已经可以帮助程序员编写代码。未来，在可交互的模式下，ChatGPT甚至可以帮助旅游行业进行初级管理和咨询工作。这将对旅游智库、专家和咨询等提出更高的要求。

旅游规划、市场分析甚至政策制定都可以从ChatGPT获取基础性的意见和方向。到那时，如何更好地使用ChatGPT类AI工具提高工作质量和效率，也将成为咨询类人才必备的技能。

当然，大家不必过度焦虑，要实现以上几点，还需要解决许多问题，包括技术方面和现实数据共享的可行性问题。

首先，需要提高交流流畅度。目前，ChatGPT中文回答明显卡顿，如果要成为真正实时性要求较高的旅游助手类应用，还有很长的路要走。

其次，需要从文本向声音和形象的转变。ChatGPT未来可能以数字人的声音，结合输出形式的多样性，丰富游客的使用体验。这也许是诸多困难中最容易克服的。

最后需要解决超级APP间的数据开放与共享问题。数据在互联网巨头之间的不可共享性，可能决定了未来ChatGPT作为旅游助手的角色也只能存在于产品内部。内容丰富、数据优势明显的平台具有更大的优势，公开数据的可流动性和数据本身的质量也是AI类应用未来发展潜力的一个决定因素。

总的来说，人工智能的发展确实会对某些行业和职业产生影响，但是它也会创造新的就业和机会。人类需要关注如何适应和利用人工智能，以便更好地发挥其潜力，而不是担心被取代。我们需要不断学习和提高自己的技能，以适应不断变化的工作环境。