疫情改变了很多人的消费习惯，而最大的改变，或许来自于大众对家庭的关注和回归。这意味着，与家有关的消费需求随之稳步上升，也为零售业提供了新的发展方向和指引。

据专业机构预测，“家生活”赛道具有30万亿的广阔发展空间，而从2017年就以前瞻的眼光，正式转型“家生活”赛道的国美，显然精准踩中了风口，成为家生活领域崛起的见证者和参与者。

“居家经济”成主流 国美踩准“家生活”风口

疫情之下，多数家庭的生活习惯都被改变，进门洗手、消毒成为常态。居家卫生和清洁需求的增加，使得每个家庭花费在清洁类家电、日用上的支出明显提高。此外，营养健康食品、黑科技健身器材等也成了居家常备。

一方面，疫情带动家庭购物需求增强;另一方面，随着Z世代逐渐成为家庭消费主力，年轻消费者对于家庭购物不仅要“全”，更要“精”和“细”，这对零售业提出了更高要求。

2017年起，国美正式发力“家生活”赛道，开始持续聚焦零售业和家服务业，并于当前全力打造“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六位一体的“全零售生态共享平台”，将服务范围全面延伸到家居、娱乐、餐饮等与家庭生活相关的主要场景。

在全零售赋能下，国美紧扣“家·生活”战略和家庭消费特性，专注打造了聚焦“家庭消费”的超级供应链,实现从电器拓展到全品类。截至今年2月，国美零售平台的SKU数已近200万, 入驻的KOL/KOC已达2000个以上，生产商4200家，渠道商6000家。

从品类上看，国美供应链已经实现涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等家庭需求的全类目，通过琳琅满目的商品，可以更好满足家庭用户的需求。

从品质上看，国美通过“真选”“严选”等高于行业的标准，层层筛选品质商品、品质商家，不断护航品质消费体验，打造了诸如“真选商品”“严选好店”的线上精品频道，并在频道内根据家庭消费特性，细分不同的购物专场，助力家庭消费者闭眼买、放心购。

家庭消费新趋势：服务、娱乐、场景化需求升级

可以看到，在越来越多消费者将生活重心转向家庭的同时，围绕家生活产生的“懒人”服务需求、娱乐需求、更具交互感的场景购物需求也显著提升，这无疑助推“家生活”赛道迎来新的发展空间。

疫情期间，户外场所空间被压缩，旅游、踏青、影院等原本大众喜爱的娱乐活动，渐渐被迫变成了“家里蹲”。基于此，国美的娱乐化优势开始凸显。近期，以娱乐化、社交化见长的国美线上平台真快乐APP，又一次升级，打造了“关注”“发现”“榜单”三大核心内容专区,以及围绕“直播、短视频、笔记”等创作形式，推出了“赛场+秀场+游乐场”多元娱乐内容生态，以一系列接地气的互动方式，较好地填补了用户宅家的精神生活空白。

在场景化建设上，国美构建了线上和线下相融共生的“全场景”新零售生态。线上平台真快乐APP以专有的“乐”“购”特色，实现家庭生活娱乐需求一站式满足;线下门店焕新升级，从传统卖场打造成为展示型体验门店、多元的主题空间，更好地满足了消费者对个性场景的体验需求。

服务上，国美既有满足产品全生命周期的国美管家团队，构建了涵盖“送、安、洁、维、保、换”六大服务内容的“3+2+N”体系，全方位满足家服务需求;也有下单最快半小时达的“闪店送”等配送服务，升级售后体验;更有贯穿“售前-售中-售后”服务全流程的“视频导购”黑科技，以真人实时在线的沉浸式服务，成为消费者购物路上的贴心顾问。

后疫情时代，家庭消费需求潜力不断放大，消费渠道从线下到线上实现全面跃迁融合，个性化、场景化、娱乐化需求催生的创新浪潮也为市场提供了更多消费选择。在满足消费者新常态下的消费新需求同时，也给国美等率先布局“家生活”赛道的零售企业，打开了更大的发展空间。

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