南方网讯（记者/黄小殷 实习生 张倩 通讯员/陈炜辉 张梦彦）今年年初以来，群众出国（境）需求大幅增加，广州公安出入境窗口办证量激增。为满足群众办证需求，广州市公安局出入境管理支队迅速优化窗口服务措施，通过延时办理、急事急办等方式为民解忧，窗口民警的热情服务赢得了市民的广泛肯定。

延时办理助解群众燃眉之急

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8月3日晚，急于办证出行的李女士抱着试一试的心态来到位于越秀区人民北路的中国公民出入境接待大厅咨询，没想到已经过了正常办公时间，办证大厅却依然灯火通明，窗口民警们还在有条不紊地为群众办理所需证件。

“您放心，现在办证高峰，我们晚上都延时办理，一直到最后一名群众离开，您这边请！”值班民警热情地接待了李女士，暖心的话语让她十分感动。“晚上7点半来到办证大厅，无论是门口的保安大叔、还是指引和办证的各位警官，都非常热情。”顺利办理完手续的李女士当晚就在“平安厅”广州公安局长信箱中写下了这封热情洋溢的感谢信。

据了解，为应对办证高峰，窗口民警除了增加延时服务外，还为群众现场解决“急难愁盼”问题，真正做到把群众的事当成自己的事办。一位市民近期专门来到出入境接待大厅，为窗口民警郭伟宏送来了一面写有“高效规范办实事、热情贴心为人民”字样的锦旗，感谢郭警官急事急办，通过“绿色通道”帮助她当天就办好了赴港签注，解决了自己的燃眉之急。

服务无境诠释职责坚守

“出入有境，服务无境”。

7月27日，一名外籍女子到解放南路出入境接待大厅求助。因其亲属去世，该名女子表示希望能尽快拿到签证回国奔丧。民警钟晓鸣在了解到具体情况后，耐心安抚女子激动的情绪，并立即启动“急事急办”程序，协调签证窗口迅速办好签证，帮助其顺利返回自己的家乡。

因孩子升学时间迫近，正在申请办理永久居留权的马来西亚籍华人张先生显得格外焦躁不安。民警田文红在得知他的困难及需求后，帮助他仔细梳理办证所需的各项申请材料，经过耐心沟通，张先生最终补齐了材料并顺利申领到中国永久居留身份证。为此，张先生专门送来锦旗表达他对窗口民警的谢意。他说：“要不是出入境民警，我都不知道何时才能拿到永居证件，他们用心服务、高效办事的作风真的让我很感动！”

细致服务永葆为民初心

已届九旬高龄的沈奶奶早年因历史原因失去了中国身份，一直希望恢复中国国籍，但因证据缺失，始终未能如愿。民警钱奕文、刘佳在了解沈奶奶的特殊情况后，耐心细致地协助沈奶奶寻找线索、整理材料，经过十多次的上门取证，民警终于发现了能够证明沈奶奶身份的关键证据，并按照程序为其办理了恢复中国国籍的业务。

在拿到《中华人民共和国复籍证书》的那一刻，沈奶奶激动地说：“我一直都是中国人，谢谢你们！”事后，沈奶奶专门为民警送来了锦旗，表达她的感谢。

“群众的事就是自己的事！”广州公安用行动真正诠释了这句话的含义，让为民服务的初心和本心化作一股股暖流，通过小小的办证窗口，温暖了民众的内心。