湖南日报全媒体记者 黄炜信

近几年，在全国银行网点数量缩减的大背景下，湖南银行业网点也有不同程度撤并，今年以来全省银行业网点数量减少60多家。

网点缩减不代表金融服务缩减。记者走访发现，银行网点内部以数字化、智能化、适老化改造为重点，为群众提供全方位的金融服务。

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（湖南银行总行营业部）​

网点布局紧跟城市与产业发展

记者走访发现，国有大行在网点布局上有增有减，小幅收缩的网点主要集中在老城区。而股份制商业银行及本地法人机构还在积极布局新网点。招行长沙分行零售金融总部相关负责人告诉记者，预计2026年网点会增加。湖南银行预计2026年新开湘江新区分行科学城支行等。

“我们长沙同城网点三分之一在湘江新区。”上述招行人士介绍，前些年，支行的重心可能还集中于河东，这几年随着长沙城市发展，为更好服务地方经济，一些网点往湘江新区迁移。

这种变化不止发生在招行。近五年，建行湖南省分行累计新设或迁址22个网点到长沙周边新城区、县域。工商银行湖南省分行在填补县域网点布局短板方面持续加力，持续扩大县域地区网点服务触达范围。县域网点达到216家，占比达到40.6%。

记者从湖南金融监管局了解到，近年来，多家银行在自贸区、中非经贸产业园规划外向型特色网点，重点支持跨境结算、外贸企业融资。4家法人银行机构总部、29家银行机构在湘江新区设立服务网点300余个，支持湘江新区金融中心建设。

网点升级新增智能化服务

“以前柜台多，在网点办业务老排队。现在柜台少了，排队也少，基本都是坐沙发上稍等即可。”家住望城区的李彬告诉记者，过去和现在她去银行办理业务的不同体会。

这样的体会得到了很多银行客户的认可。这归功于银行网点内部发生了翻天覆地的变化。

柜台减少、智能设备变多几乎是所有当下网点的最大共性。招行长沙分行营业部客户主管拿着平板向记者介绍：“行里要求我们走出柜台，把服务送到客户身边，这是移动的业务办理设备，加上厅堂这些智能业务柜，能够满足大部分网点客户的业务需求。”

今年10月，民生银行长沙分行、中信银行长沙分行都对分行营业部进行了重装新开。从自助服务区到便民服务区，到理财专区，智能、数字、便捷成为亮点。升级不仅是物理空间的焕新，还是服务理念与业务能力的深度进阶，旨在以更舒适、智能、高效的金融场景，为群众打造“有温度、有速度”，与时俱进的服务体验。

网点适老化服务更有“温度”

这几天，家住河西的廖阿姨不时去民生银行长沙分行营业部参加活动。她告诉记者：“现在的银行服务普遍都好，装修得像咖啡馆，有时候他们举办什么活动，我很喜欢去。就算不办业务，来学习一下防诈知识，渴了喝杯茶、下雨借个伞、手机充电……非常贴心。”

加大适老和助残设施改造是现今网点的又一共性。工商银行湖南省分行在辖内39家支行配置了62台具有存折读取功能的自动柜员机。建设银行湖南省分行打造了“适老服务标杆网点”50个，布放自动体外除颤仪（AED）、应急呼叫按钮、振动闪光叫号器等不少于37项适老化服务设施。省内大部分银行网点均配备了老花镜、放大镜、拐杖、小药箱等用品，为老年人设置“爱心窗口”、无障碍通道、安全提示牌。

除了适老化，还有不少网点承担了驿站功能。农业银行湖南省分行在长沙市五一路打造了全国首个骑手新市民主题网点，配备饮水机、微波炉、医药箱、雨具、充电器等设施，并提供临时带娃、保温箱更换等个性化服务。

“网点从来不是简单的业务办理场所，而是银行与客户面对面进行金融服务的‘最后一公里’，是重要的品牌形象展示窗口。”有业内人士指出，银行越来越注重网点的整体布局和功能升级，更精准有效服务实体经济和当地群众，致力于提供更有温度的金融服务。

作者：黄炜信

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来源：湖南日报·新湖南客户端