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在物业服务智慧化管理方面,近年来,临沂在不断探索。2021年,临沂智慧物业服务平台开始启用。平台实现了线上报事报修、投诉处理,对属地日常监管检查情况和“三会三公开”落实情况进行动态监管,推动业主反映的问题第一时间得到解决。

公共收益资金有多少?公共收益如何分配?面对这些问题,临沂市兰山区创新搭建了兰山区公共收益资金管理系统,用于对住宅小区等物业管理区域公共收益的存放及使用,加强对公共收益等监管,保障业主的知情权与监督权。全区目前共监管公共收益单位账户176个,监管资金1500余万元。这是兰山区利用现代智能科技手段,拓宽住宅小区信息公开渠道,创新物业管理的一种“新模式”。

在临沂市莒南县时代城·曦园小区,居民可以通过“云小路”“随手拍”等线上智能机器人,随时随地反映身边发现的问题。这个服务诉求反馈渠道,是山东阜丰生活服务有限公司打造的阜丰生活思科智慧云平台,该平台目前已经与莒南县党建引领基层治理“有呼必应”智慧平台实现互联互通。截至目前,平台共计服务业主约两万户,接单206单,问题处理率100%、满意率100%。

红色物业建设的出发点和落脚点就是提升物业服务品质,为此,临沂市深入推进物业行业文明创建,引领物业管理服务提质增效,先后制定了《临沂市物业管理服务指导标准规范》《老旧住宅小区基础服务规范》《普通住宅前期物业管理服务等级划分》。此外,还不断健全红色物业管理标准体系,起草完成的“沂蒙红色物业”标准,计划11月正式发布。

刚被授予“齐鲁红色物业”星级服务企业的山东天元物业管理有限公司,3年来就坚持做好标准建设工作。公司编写的《住宅类物业服务内部控制规范》,被省住建厅确定为“全省物业服务企业标杆建设重点项目”。

临沂城发物业集团有限公司则在东风东关项目打造了红色物业实训基地,全流程展示沂蒙红色物业服务标准和工作流程,并将标准化服务体系覆盖物业服务的全过程,初步达到“按程序走,干标准活”的标准化管理状态。近期,该企业被评为2022年度国家服务业标准化试点项目。