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7月30日8时30分，西安天子出租汽车有限公司陕U6G416司机张玲，接到由打车软件派来的网约单，乘客从莱安逸境小区到西安火车站北广场。接单后，张玲立即驱车前往。

到达目的地，张玲提醒乘客，“下车时请带好行李物品。”乘客付车费后离开，张玲继续营运。

空车行驶几分钟，张玲靠边停车从后备厢取东西时，发现一个黑色行李箱。张玲心想，这一路都是空车行驶，一定是刚刚去火车站的乘客落下的，要离开西安，乘客丢失行李箱一定很着急，张玲立即摆上停运牌，返回火车站寻找乘客，到达乘客下车地，不见乘客身影，于是，张玲一手拉着行李箱在火车站四处寻找，一手打电话向公司报备情况，同时，联系聚的网约车平台客服，通过平台，她和乘客取得了联系。

电话那头，乘客表示已经坐上火车，拜托张玲将行李箱送到上车地点转交给他的爱人。张玲交还失物，乘客爱人当面清点后表示，“真是抱歉，大热天的，耽误您生意了，太感谢您了。”张玲笑道：“捡拾到乘客物品后归还，一直是公司对我们的基本要求。”